Tulipa tässä mieleeni, kun kävin lävitse vanhojen luentojeni aukikirjoitettuja nauhoituksiani; huonot uutiset ja maine verkoissa.
Huonot uutiset, suhde niihin ja niitten hallinta, maineen hallinta, on osa yhteisöllistä viestintää.
Jos te saatte hyvää palvelua, keskimäärin kerrotte sen kolmelle ihmiselle. Oletatte että teillä on oikeus hyvään palveluun, joten sen saaminen ei itseasiassa hämmästytä teitä mitenkään.
Jos saatte huonoa palvelua, kerrotte sen seitsemälle, toisten lähteiden mukaan jopa yhdelletoista ihmiselle. Jatka lukemista Mielibidejohtajat 1